Bent u een klant van deze tijd?

Een groot gedeelte van uw klanten beoordeelt uw onderneming en uw medewerkers op uitstraling en imago. Naast intermenselijke communicatie speelt ook telefonische communicatie hierin een essentiële rol.  

 

Met de aanschaf van een telefoonsysteem koopt u een oplossing! Een middel om de concurrentie het hoofd te bieden, de bereikbaarheid te vergroten en kosten te besparen. Het gaat dus niet alleen om de techniek maar juist vooral om het optimale gebruik van het systeem in relatie tot uw organisatie.

 

Uw organisatie moet er zelf mee werken en daarvoor heeft u veel kennis nodig, die u alleen kunt krijgen van een bedrijf met veel kennis van gebruik en juist niet techniek.

 

Uw organisatie is zo bereikbaar en zo klantvriendelijk als uw minst getrainde medewerker!

 

Daarom bieden wij door Advies, Begeleiding en Training tijdens de implementatie een voorschot op de optimalisatie.

 

Inventarisatie

Het management en kerngebruikers ontvangen in een interactieve sessie informatie over de verschillen tussen de oude en de nieuwe centrale. Het doel van de interactieve sessie is de mensen die niet of deels bij de beslissing betrokken zijn geweest deelgenoot te maken. Zo kan goed nagedacht worden over het gebruik van verschillende aspecten van de nieuwe centrale en hoe u deze zo goed mogelijk kan implementeren in uw organisatie. Hiermee vergroot u het draagvlak binnen de organisatie. Na deze training bent u samen in staat het nummerplan te bepalen en te (her)schrijven. Hierna zal de projectleider dit met u doornemen.

 

Instructie apparatuur
De mate waarin uw nieuwe centrale voordelen biedt staat of valt natuurlijk met de kennis van de gebruikers. Op diverse niveaus in de organisatie bieden wij instructie op de (bedien)toestellen en applicaties zodat efficiency gewaarborgd is en het draagvlak binnen de organisatie wordt vergroot.

 

Begeleiding in dienststelling.
Op de dag van overname is begeleiding van belang. Veel gebruikers moeten wennen aan de nieuwe manier van werken of  hebben vragen die ook de collegae nog niet kunnen oplossen. Wij bieden de eerste hulp bij ongemakken, niet alleen voor de telefonistes maar voor iedereen in de organisatie. 

Na deze stappen weet u wat uw systeem kan en kunnen uw medewerkers de apparatuur bedienen.

 

Communicatietraining.
Het moment dat een gebruiker nieuwe apparatuur krijgt, is ook het moment dat we het gedrag aan de telefoon onder de aandacht kunnen brengen. Het wordt als het ware een geheel. Een nieuw toestel betekent ook een nieuwe manier van klantcontact. Een ideaal moment om de kennis van omgangsvormen aan de telefoon weer op te frissen of nieuw in te brengen.

 

Maak uw bereikbaarheid compleet door uw mensen te scholen in bediening van de apparatuur en in het communiceren aan de telefoon.

Echt het kan uw omzet vergroten!